Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commandés sur le site internet de Linden & Brook.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de consulter attentivement les modalités ci-dessous. Elles précisent notamment les règles relatives à l’annulation des commandes, au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation acceptée, le montant payé pour la commande concernée sera intégralement remboursé.

Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds dépend des procédures de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux auxquels les règles européennes relatives au droit de rétractation s’appliquent, peuvent exercer un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision ni à obtenir une autorisation préalable de notre part.

Pour exercer son droit, le consommateur doit nous communiquer clairement sa décision avant l’expiration du délai légal, notamment par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

La demande doit, dans la mesure du possible, préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du consommateur ;

  • Les coordonnées permettant de le contacter ;

  • Les informations permettant d’identifier le produit concerné ;

  • Une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours, conformément aux règles applicables.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’un retour est effectué au titre du droit légal de rétractation :

  • Le produit doit être conservé dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • Il ne doit pas présenter de signes d’utilisation excessive, de taches, de détériorations imputables au consommateur ou d’autres dommages susceptibles d’empêcher sa remise en vente ;

  • L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger correctement l’article pendant son transport retour ;

  • Les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres composants fournis avec le produit doivent être retournés.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, les conséquences éventuelles sur le remboursement seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Service complémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Linden & Brook propose une possibilité commerciale supplémentaire permettant d’effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour utiliser ce service, le client doit nous contacter dans le délai prévu et fournir notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit ;

  • Le motif du retour ou de l’échange ;

  • Des photographies ou autres justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Toute demande relevant de cette période supplémentaire doit être examinée et validée par notre service client avant que le produit ne soit retourné.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article d’ameublement reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande initiale, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment comprendre :

  • Des fissures présentes sur les éléments en bois du meuble ;

  • Un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;

  • La réception d’un modèle, d’une couleur ou de dimensions différents de ceux commandés.

Après vérification, les solutions possibles peuvent notamment comprendre :

  • Un remboursement intégral ;

  • Le remplacement gratuit par le produit correspondant à la commande.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur imputable à Linden & Brook, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins.

Conditions générales applicables aux retours

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :

  • Être conservés dans un état approprié ;

  • Ne pas présenter de traces d’utilisation importantes autres que celles nécessaires à une inspection normale ;

  • Ne comporter ni taches ni dommages imputables au consommateur susceptibles d’empêcher leur remise en vente ;

  • Conserver les étiquettes lorsqu’elles ont été fournies avec le produit ;

  • Être accompagnés des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de la procédure de retour.

Lorsque cet emballage n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage offrant une protection suffisante afin de prévenir tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Procédure de demande de retour, d’échange ou de remboursement

1. Envoi de la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail en indiquant, autant que possible :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations détaillées relatives au produit ;

  • Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec la décoration intérieure ou un problème de qualité ;

  • Les photographies ou autres justificatifs nécessaires.

Une demande complète permet généralement de réduire les délais de vérification et de traitement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera notamment aux vérifications suivantes :

  • Confirmation de l’existence et de l’authenticité de la commande ;

  • Vérification de la date d’achat et du délai applicable ;

  • Examen de l’état du produit au regard des conditions de retour ;

  • Vérification d’un éventuel défaut ou d’une erreur concernant la commande.

Après examen, nous informerons le client du résultat par e-mail ou, lorsque cela est nécessaire, par téléphone.

3. Retour après acceptation

Lorsque la demande de retour est approuvée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses de retour pouvant varier selon les produits et les installations logistiques, aucun produit ne doit être envoyé avant réception de notre confirmation.

Lors de l’expédition du retour, veuillez notamment :

  • Utiliser des matériaux d’emballage et de protection adaptés afin de limiter les risques de dommage ;

  • Inclure les informations utiles concernant le retour, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande lorsque cela est demandé ;

  • Choisir un service de transport avec suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement du colis retourné.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le colis, celle-ci doit être utilisée en priorité.

En cas de perte ou d’endommagement de l’étiquette, veuillez contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions appropriées.

Traitement du remboursement

À la réception du produit retourné, nous procéderons à un contrôle de son état et vérifierons son éligibilité au remboursement.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le montant remboursé est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut ensuite varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Frais liés aux retours

Retour pour des raisons personnelles

Lorsque le client souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles, notamment :

  • Le produit ne correspond finalement pas à ses attentes ;

  • Le design ne lui convient pas ;

  • L’article ne correspond pas au style de décoration recherché ;

  • Une erreur a été commise lors de la commande ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire spécifique de traitement du retour ne sera facturé.

Erreur de notre part ou défaut du produit

Lorsque :

  • Un produit différent de celui commandé a été envoyé ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Linden & Brook prendra en charge les frais de retour applicables et pourra, selon les circonstances :

  • Effectuer un remboursement intégral ;

  • Procéder au remplacement gratuit du produit concerné.

Dommages imputables au consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le client ou de toute autre détérioration empêchant sa remise en vente, un remboursement ou un échange peut ne pas être accordé conformément aux conditions applicables.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter Linden & Brook :

E-mail : service@lindenandbrook.com
Téléphone : +1 (316) 594-7286
Adresse : 2762 S Seneca St #J6, Wichita, KS 67217, United States