Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site internet de Linden & Brook.

Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser leur commande. Cette politique explique les conditions d’annulation, les droits de retour applicables, les procédures de remboursement ainsi que les responsabilités liées aux retours et aux échanges.

Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépendra du délai de traitement de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Droit légal de rétractation du consommateur (14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment les consommateurs bénéficiant de la réglementation européenne applicable, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans avoir besoin d’obtenir une autorisation préalable de notre part.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous envoyer une notification claire de sa décision dans le délai applicable de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom du consommateur ;
• Coordonnées de contact ;
• Informations concernant le produit à retourner ;
• Déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement sont autorisées.
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de dégradation empêchant sa remise en vente.
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport retour.
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, nous pouvons ajuster le montant du remboursement conformément aux lois applicables.

Service supplémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, Linden & Brook propose également un service supplémentaire de retour et d’échange sous 30 jours.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir :

• Numéro de commande ;
• Informations concernant le produit ;
• Motif du retour ou de l’échange ;
• Photos du produit ou documents justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe du service client avant toute expédition.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité ou une erreur de commande, le client peut demander une solution adaptée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Présence de fissures sur les parties en bois du meuble ;
• Défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• Réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Selon la situation, le client peut demander :

• Un remboursement intégral ;
• Ou le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de transport liés au retour seront pris en charge par Linden & Brook.

Conditions générales applicables aux retours

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes autres que celles nécessaires à son inspection normale ;
• Le produit ne doit pas comporter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’éléments empêchant sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Informations détaillées concernant le produit ;
• Motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.) ;
• Photos ou autres justificatifs nécessaires.

Une demande complète permet à notre équipe de traiter le dossier plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La validation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer l’éligibilité selon les délais applicables ;
• L’examen de l’état du produit afin de vérifier le respect des conditions de retour ;
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Étant donné que les catégories de produits et les adresses d’entrepôt peuvent varier, veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu au préalable notre confirmation.

Lors du retour, veuillez vous assurer de :

• Utiliser des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Inclure les informations relatives au retour ou à l’échange, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Utiliser un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois que nous aurons confirmé que le produit répond aux conditions de remboursement, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, la société émettrice de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Politique concernant les frais de retour

Retour pour des raisons liées au consommateur

Lorsque le retour est effectué pour des raisons telles que :

• Le client n’apprécie pas le produit ;
• Le design ne correspond pas aux attentes ;
• Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité ;
• Une erreur de commande effectuée par le client ;

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera facturé.

Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit du produit.

Dommages causés par le consommateur

Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage empêchant sa remise en état pour une nouvelle vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe :

Linden & Brook

E-mail : service@lindenandbrook.com

Téléphone : +1 (316) 594-7286

Adresse :
2762 S Seneca St #J6, Wichita, KS 67217, United States