Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les modalités applicables à l’ensemble des commandes effectuées sur le site de Linden & Brook.

Nous recommandons à nos clients de consulter attentivement les informations suivantes avant de finaliser leur achat afin de connaître les délais de préparation, les solutions de transport, les frais d’expédition, les modalités de suivi ainsi que les procédures prévues en cas de difficulté lors de la livraison.

1. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation de votre commande, notamment la vérification des informations et la préparation des produits avant leur remise au transporteur.

Le délai de traitement ne comprend pas la durée nécessaire à l’acheminement du colis après son expédition.

2. Expédition et partenaires de transport

Une fois la préparation terminée, les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

DHL ;
UPS ;
USPS.

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, des caractéristiques de la commande, des possibilités logistiques et de l’organisation de nos entrepôts.

Les informations relatives au prestataire chargé de votre commande seront communiquées dans la notification d’expédition, accompagnées des données de suivi disponibles.

Toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi permettant au client de vérifier l’évolution de l’acheminement de son colis.

3. Délais de livraison estimés

Après l’expédition, le délai d’acheminement prévu est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.

La durée réelle de livraison peut toutefois différer selon plusieurs facteurs, notamment :

Les éventuelles formalités douanières ;
Les périodes de vacances ou de forte activité dans les réseaux logistiques ;
Les conditions météorologiques ;
Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté ;
Les contraintes propres au réseau de distribution local.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais indicatifs communiqués, mais certaines circonstances extérieures peuvent occasionner des retards.

4. Délai global estimatif

Entre la confirmation du paiement et la livraison du produit, le délai total indicatif est généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrables.

Il se décompose comme suit :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, les éventuelles procédures douanières, les contraintes de transport ou d’autres circonstances imprévues.

5. Zone de livraison

Linden & Brook propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou territoires.

6. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

Pour une commande d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive de l’achat.

7. Suivi des colis

Après l’expédition, une confirmation vous est envoyée par e-mail avec le numéro de suivi associé à votre commande.

Si vous ne recevez pas cette notification, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte spam avant de contacter notre service client.

Le numéro de suivi permet de consulter le statut et l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Lorsque les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, leur affichage peut nécessiter un certain délai après l’expédition.

8. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande visant à modifier l’adresse de livraison doit être adressée à notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la passation de la commande.

Après cette période, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été transmise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification demandée pourra être effectuée.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement l’ensemble des informations de livraison avant de confirmer votre achat.

9. Échec de livraison et incidents

Lorsqu’une première tentative de livraison n’aboutit pas, le transporteur peut, selon ses procédures, mettre en œuvre l’une des solutions suivantes :

Effectuer une ou deux tentatives supplémentaires de livraison ;
Déposer un avis de passage indiquant au destinataire où retirer le colis ;
Conserver temporairement le colis dans une agence ou un centre de distribution local.

Lorsque plusieurs tentatives échouent ou que le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

Lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais éventuels d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client ;
Lorsque le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande.

Afin de réduire les risques d’échec de livraison, nous recommandons de communiquer une adresse complète et correcte ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.