Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Linden & Brook.

Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser leur commande. Cette politique présente les délais de traitement, les méthodes d’expédition, les frais de livraison, le suivi des colis ainsi que les procédures applicables en cas de problème de livraison.

1. Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés et des week-ends.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans le processus d’expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous utilisons les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

• DHL
• UPS
• USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de garantir une livraison sécurisée et efficace.

Les informations détaillées concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

6 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les procédures de dédouanement ;
• Les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
• Les conditions météorologiques ou événements indépendants de notre volonté ;
• Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais estimés, mais certains facteurs externes peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est généralement de :

Environ 7 à 13 jours ouvrables.

Le calcul du délai total comprend :

• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Temps de transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai réel de réception peut varier en fonction de la situation logistique, des procédures douanières ou d’autres circonstances imprévues.

5. Zone de livraison

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison :

France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour les commandes inférieures à 89,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, et nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des incidents

En cas de première tentative de livraison infructueuse, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;
• Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait désigné ;
• Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
• Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution appropriée (nouvelle expédition ou remboursement), selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Linden & Brook

E-mail : service@lindenandbrook.com

Téléphone : +1 (316) 594-7286

Adresse :
2762 S Seneca St #J6, Wichita, KS 67217, United States