Conditions d’utilisation

Conditions générales de service

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site internet, des éventuelles applications mobiles et des plateformes numériques exploitées par Linden & Brook, notamment pour consulter, sélectionner et acheter des produits d’ameublement ainsi que pour accéder aux services associés.

Nous accordons une attention particulière aux besoins et aux attentes de nos clients et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat pratique, claire et sécurisée à chaque étape du parcours.

En accédant à notre site, en utilisant nos services ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter, sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute autre information nécessaire à la gestion de votre compte.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

• Vérifier l’identité du titulaire du compte ;

• Permettre l’accès à certains services personnalisés ;

• Faciliter le traitement des commandes et des transactions.

Les identifiants de connexion et le mot de passe doivent être conservés de manière confidentielle. Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour empêcher un accès non autorisé à votre compte.

Le compte étant personnel, vous êtes responsable des activités et opérations réalisées depuis celui-ci. En cas de connexion inhabituelle, de transaction non reconnue ou de toute autre activité suspecte, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous pouvons prendre les mesures appropriées pour contribuer à la sécurisation du compte. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée lorsque les risques résultent d’un manque de précaution du client concernant ses identifiants.

Fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir notre site sûr, stable et accessible.

Malgré ces mesures, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison notamment de travaux de maintenance, de mises à jour, de difficultés techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous nous efforçons de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais raisonnablement possibles. Toutefois, dans les limites prévues par la réglementation, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant d’événements échappant à notre contrôle.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter sur le site des descriptions, images, dimensions et caractéristiques suffisamment détaillées pour aider les clients à choisir les produits adaptés à leurs besoins.

Malgré les vérifications effectuées, certaines erreurs, omissions ou modifications peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations publiées.

Si vous constatez une différence significative entre les informations présentées sur le site et le produit reçu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Disponibilité des produits

Les stocks peuvent évoluer en fonction des commandes et des disponibilités.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d’une commande, nous en informerons le client dès que possible afin d’examiner une solution appropriée, pouvant notamment comprendre la proposition d’un produit alternatif ou un remboursement intégral lorsque celui-ci est applicable.

Prix et évolution des tarifs

Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés en fonction des conditions commerciales, des promotions ou d’autres facteurs.

Le montant affiché et confirmé lors de la validation de la commande correspond au prix applicable à l’achat.

Lorsqu’une erreur manifeste de prix est identifiée avant l’expédition, Linden & Brook peut vérifier la situation et contacter le client afin de déterminer la solution appropriée conformément aux règles applicables.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après la transmission d’une commande, un e-mail de confirmation est généralement envoyé au client avec les informations essentielles concernant son achat.

La commande devient définitive après son acceptation par Linden & Brook, sous réserve notamment de la validation du paiement et de la disponibilité des produits.

Modes de paiement

Nous mettons à disposition des solutions de paiement conçues pour sécuriser les transactions.

En cas de difficulté lors du règlement ou de problème lié à une opération de paiement, notre service client peut être contacté afin de vous accompagner.

5. Livraison et transport

Délai de préparation

Le délai habituel de traitement et de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France.

Délai de transport

Après l’expédition, la durée de transport est généralement estimée entre 6 et 10 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier selon les conditions de transport, l’activité des prestataires logistiques, les périodes de forte demande ou certaines circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison est gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

Taxes et droits

Les prix affichés tiennent compte des taxes et droits de douane applicables dans le cadre des conditions commerciales indiquées sur le site.

Aucun frais supplémentaire de douane ne sera demandé au client lorsqu’il est déjà compris dans les conditions tarifaires applicables à la commande.

Pour obtenir davantage d’informations concernant l’expédition, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation d’une commande

Annulation avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation sans frais supplémentaires, sous réserve des conditions applicables.

La demande doit être adressée à notre service client par e-mail et préciser :

• Le numéro de commande ;

• Le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera reversé sur le même compte ou moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà confiée au transporteur ne peut généralement plus faire l’objet d’une annulation directe.

Dans ce cas, les solutions suivantes peuvent être envisagées selon les circonstances :

Refus de livraison

Lorsque cela est possible, le client peut contacter le transporteur afin de demander le refus de la livraison.

Après réception du colis retourné et vérification de son état, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Retour après livraison

Lorsque la commande a déjà été livrée, le client peut demander un retour conformément aux conditions prévues par notre politique de retour.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, lorsque les conditions d’éligibilité sont satisfaites.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Le produit retourné doit notamment :

• Être inutilisé ;

• Être conservé dans son état d’origine ;

• Être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

• Conserver ses étiquettes lorsqu’elles ont été fournies ;

• Être accompagné des éléments permettant de vérifier l’achat.

Procédure

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires et vous accompagnera dans le traitement de votre demande.

Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le montant est reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié conformément aux modalités communiquées au client.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection de la vie privée et des données personnelles

Nous limitons la collecte des informations personnelles aux données nécessaires au fonctionnement de nos services, à la gestion des commandes, à la livraison et à l’assistance clientèle.

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées afin de protéger ces informations, notamment des dispositifs de chiffrement et des contrôles d’accès.

Sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une communication est nécessaire à la fourniture des services demandés, nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers sans fondement juridique approprié.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des différends et droit applicable

En cas de réclamation ou de désaccord concernant nos services ou les présentes Conditions, nous encourageons en priorité les parties à rechercher une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions légales applicables restent pleinement préservés.

10. Modification des Conditions générales

Linden & Brook peut modifier ou actualiser les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de ses services, de son organisation ou de la réglementation applicable.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site internet.

La poursuite de l’utilisation du site après la publication d’une modification peut constituer une acceptation des Conditions mises à jour, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les modifications ne sauraient remettre en cause les droits acquis ou les commandes déjà confirmées lorsque la réglementation applicable prévoit leur maintien.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’indisponibilité temporaire de nos services.

Le client demeure responsable de l’utilisation qu’il fait du site et de ses fonctionnalités.

Aucune disposition de la présente section ne saurait limiter les droits ou protections dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site internet, notamment les textes, photographies, images, icônes, créations graphiques, designs et éléments de mise en page, peut être protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, représentation ou exploitation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque la loi prévoit une exception.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vos commandes, les produits ou les services proposés par Linden & Brook, vous pouvez contacter notre service client :

Linden & Brook

E-mail : service@lindenandbrook.com
Téléphone : +1 (316) 594-7286
Adresse : 2762 S Seneca St #J6, Wichita, KS 67217, United States